Zuständigkeiten: •Empfangen und Protokollieren von Störungsberichten von Kunden und Außendiensttechnikern •Priorisierung und Versand von Problemtickets an Außendiensttechniker •Überwachung und Nachverfolgung des Status von Trouble Tickets •Kommunikation mit Kunden und Technikern vor Ort, um über den Ticketstatus auf dem Laufenden zu bleiben •Weiterleitung dringender oder komplexer Probleme an das entsprechende Personal •Verwaltung genauer Aufzeichnungen über alle Problemtickets und deren Lösungen Anforderungen: •Abitur oder gleichwertig •Starke kommunikative und zwischenmenschliche Fähigkeiten •Fähigkeit, in einem schnelllebigen und dynamischen Umfeld zu arbeiten • Hervorragende Organisations- und Zeitmanagementfähigkeiten •Grundlegendes Verständnis von Trouble-Ticket-Systemen und -Prozessen •Bereitschaft zu flexiblen Arbeitszeiten, auch abends und am Wochenende Bevorzugte Fähigkeiten: •Frühere Erfahrung im Kundenservice oder einem verwandten Bereich •Vertrautheit mit geographischen Informationssystemen (GIS) oder Kartierungssoftware •Kenntnis der grundlegenden Techniken zur Störungsbehebung in Telekommunikations- oder Versorgungssystemen •Fähigkeit, unter Druck ruhig und konzentriert zu bleiben •Bereitschaft, zu lernen und sich an neue Technologien und Prozesse anzupassen „,